Конференция

Конференция

Контент страницы Основы - принципы организации ИТ подразделения компании Знакомство с позволяет систематизировать те знания и навыки, которые были накоплены за время работы в области информационных технологий. Профессиональная деятельность слушателей будет представлена, как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса. Слушатели семинара смогут излагать задачи и проблемы ИТ-подразделения на языке, понятном менеджменту компании. В рамках семинара участники получат представление о процессном подходе как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеют основными понятиями процессного подхода: Также в рамках семинара будут кратко рассмотрены альтернативные подходы. Данный семинар рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: Посещение семинара также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг. Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности. В рамках данного семинара слушатель:

Курс .3 Основи .3. Принципи організації ІТ підрозділу компанії

Как развиваться менеджеру в А научиться этому есть 2 способа: Давайте остановимся на получении опыта и знаний от других. А на своих ошибках вы и сами сможете научиться всему, что необходимо.

Их использование будет оправданным только в том случае, когда они обслуживают реальные бизнес-процессы, соответственно их.

Чаще всего программное решение используется в сервисных центрах компаний. Программный продукт дает возможность: Управление службой технической поддержки Регистрируются обращения пользователей. Специалисты, которые работают в службе поддержки, занимаются регистрацией запросов, которые приходят от пользователей и решают вопросы или назначают тех, кто займется этими проблемами в данный момент; Настраиваются бизнес-процессы обработки обращений разных пользователей.

Программа описывает маршруты бизнес-процессов, которые выполняют работники сервисной службы в процессе решения поступающих заявок от пользователей; Учитываются трудовые и временные затраты на решение поступающих проблем от пользователей. Система позволяет настраивать списки с задачами, а также быстро отбирать необходимые, устанавливая требуемые критерии для фильтра; Накапливается база знаний.

В базе накапливается исчерпывающая информация о случившихся инцидентах.

Любой сервис должен быть спроектирован, то есть иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, возврат инвестиций , точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне. С помощью внедрения практик ИТ-департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.

Материалы курса основаны на библиотеке третьей версии и содержат примеры из современной проектной практики.

22 май Киев Учебный центр ЗАО «ИНЛАЙН ГРУП» успешно провел курс и практике управления ИТ (ITIL, бизнес-игры по проектированию.

О весомости и значимости этого мероприятия в международном масштабе говорит то, что докладчиками конференции стали представители разных стран — более 70 экспертов в сфере управления -услугами. Среди основных тем, которые затрагивались на конференции, больше всего внимания эксперты уделили проблемам последовательности внедрения процессов , обеспечению эффективного взаимодействия ИТ-службы с остальными структурными подразделениями компании, а также особенностям использования для решения различных бизнес-задач.

Освещению этой же тематики было посвящено и сообщение Александра Злотко, являющегося директором практики управления сервисом группы компаний . В своем докладе Александр подчеркнул очевидность существующей в настоящее время тенденции смещения акцентов в пользу проактивных практик. Спикер выразил полное убеждение в том, что на сегодняшний день именно проактивный подход является для современных ИТ-структур оптимальным рабочим алгоритмом, позволяющим не только расширить стандартные рамки , но и повысить реальную прибыльность всей компании.

Наглядно-прикладной частью конференции стала презентация результатов, полученных по факту проведения исследования наиболее актуальных трендов в сфере использования сервисного подхода. Согласно полученным данным ключевыми задачами внедрения сервисного подхода считаются: В течение двух рабочих дней конференции на демо-стенде был выставлен флагманский программный продукт — , — и эксперты компании занимались демонстрацией его уникальных функций. По результатам проведения Всероссийской конференции можно с уверенностью сказать, что отечественные ИТ-специалисты проявляют активную заинтересованность по отношению к новым приложениям, направленным на улучшение качества предоставляемых услуг и повышение продуктивности -департаментов.

Информация о компании Группа компаний является ведущим поставщиком автоматизированных систем в области управления взаимодействием с клиентами для предприятий, работающих в различных направлениях. Новое программное -решение является сегодня абсолютным ноу-хау на рынке СНГ, сочетая в себе полный комплект пользовательских инструментов для эффективной работы с клиентами и все возможности автоматизированной системы.

Больше информации о компании вы найдете на сайте :

Влияние ИТ-услуг на бизнес-Услуги

Обоснование необходимости внедрения процессов Модуль 3: Управление изменениями Общее описание процесса: Организация и применение процедур управления изменениями Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами Критические факторы успеха и показатели процесса Трудности и риски Модуль 4: Обработка запросов Общее описание процесса: Определение типов запросов Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами Критические факторы успеха и показатели процесса Трудности и риски Модуль 5:

Последние статьи по теме ITIL системы. в области бизнес- и ИТ- консалтинга, объявил о поглощении ITIL-практики компании RedRoxx Technologies. Санкт-Петербурге и Киеве, оказывающая, в том числе, услуги в области.

Донецк, Украина, 06 сентября г. Первый этап проекта подразумевает автоматизацию процессов управления ИТ-обеспечением, каталогом сервисов, конфигурациями и активами. В настоящий момент производится масштабирование результатов опытно-промышленной эксплуатации и включение в работу автоматизируемых процессов всего объема инфраструктуры предприятий группы ДТЭК: Автоматизация процессов первого этапа стала частью масштабного проекта по внедрению -системы в подразделениях ДТЭК, начатого в июле года совместно с корпорацией , при поддержке со стороны бизнес-партнеров компании Инком и .

Последующие этапы проекта предусматривают внедрение процессов управления запросами на обслуживание, базой знаний, изменениями, мощностью, доступностью, инцидентами. В рамках проекта также планируется открытие -центра. На текущий момент завершена тестовая эксплуатация -центра для ИТ-подразделений, что позволило повысить подконтрольность работы специалистов 1-й линии поддержки в части приема и обработки телефонных звонков, а также автоматического распределения вызовов между операторами.

Сейчас, когда бизнес требует от ИТ все больше и больше, построение эффективной функции ИТ становится очень важной задачей. Это один из первых проектов такого масштаба в СНГ. По количеству внедряемых процессов, географии использования и сложности реализуемой модели он является крупнейшим в Украине.

1С Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

Пакет услуг включает региональное обслуживание обслуживание рабочих станций, мобильных рабочих мест, периферийных устройств, локальных сетей, мобильных рабочих мест, поддержка настольных приложений, управление поставками расходных материалов и оборудования и управление ИТ запросами, удаленное разрешение инцидентов, предоставление отчетности. В основе сервиса - промышленная система управления запросами, разработанная"Миратех" с учетом рекомендаций , , к построению логики жизненного цикла запросов и инцидентов, с возможностью настройки функционала службы в зависимости от особенностей компании заказчика.

Основная цель проекта — обеспечить эффективную ИТ-поддержку для динамично развивающегося бизнеса крупнейшей страховой компании Украины. Проект предусматривает создание новой структурной единицы , формализацию работы ИТ-службы в рамках процесса управления инцидентами и внедрение системы автоматизации для поддержки процесса. Данный проект направлен на повышение качества поддержки пользователей благодаря организации эффективной работы ИТ-персонала.

На сайте HeadHunter Украина открыта вакансия: Менеджер процессов ITIL ( Change Manager) в Киеве от компании Bereg IT; уровень.

Аудит инфраструктуры ИТ-инфраструктура предприятия: Где можно заказать технический аудит? Получить новый сайт можно с льготным годовым администрированием. Разработка и поддержка проектов Корпоративные социальные сети способны повышать лояльность сотрудников компании и отражать настроение внутри коллектива. Успех бизнеса в интернете напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи. Как можно повысить конверсию?

Защитите бизнес от информационных рисков: Согласно последним требованиям поисковых систем наличие адаптивного сайта является одним из важных условий выхода на топовые позиции. ИТ-инфраструктура предприятия — это скелет, без которого компания не сделает и шага. От того, насколько эффективно будут выстроены процессы внутри компании и внешняя коммуникация с клиентами и поставщиками, зависит успешность бизнеса.

1С:Підприємство. Управление информационными технологиями предприятия

Надо сказать, что у нас по прошли обучение все сотрудники, а не один-два для проформы. И это правильное решение. Но суть процессов предоставления услуг в целом одинакова и для ИТ, и для любой другой сферы.

Приглашаем уста в Киев на бесплатный семинар по ITIL Управления Услугами (Service Management) для ведения бизнеса.

Вы также приобретете практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой. Специалисты, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг: Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Приветствуется опыт работы в службе технической поддержке ИТ и или руководства службой Приобретаемые навыки: В результате обучения участники приобретут практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ-инфраструктурой.

Курс также готовит к сдаче сертификационного теста : Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций , а также понимает ключевые принципы практик .

Корпоративная поддержка по и

Что необходимо знать об ? — базовая информация Характерной чертой последнего времени является усиление интереса к новым технологиям управления ИТ инфраструктурой. Подход, представленный в представляет интерес не только потому, что библиотека мирового опыта содержит в себе практические наработки по повышению эффективности ИТ подразделений, но и потому, что предложенные в ней методы согласованы с общей теорией управления качеством и общепринятыми стандартами , и др.

Модуль для интеграции продуктов 1с-Битрикс"Управление сайтом" и" Корпоративный портал" с системой 1С:ITIL посредством SOAP.

Роли специфичные для каждого процесса Обсуждение. Упорядочили мои разрозненные знания. Игорь очень внимательно выслушивал вопросы и максимально подробно отвечал. Всегда эффективнее связывать с реальным опытом и улучшать процессы. Спасибо за эту возможность! Три дня курса пролетели незаметно, что говорит о грамотном построении курса. Внимание во время лекций не улетучивалось. Практические задания позволяли напрямую поучаствовать в процессе. Благодаря курсу расширил знания. Игорь, спасибо Вам за переданные знания!!!

Приезжайте к нам снова!!! Детальный разбор каждой части курса.

Практический тренинг: «Основы » 3-ей версии

21 августа в Сколько услуга существует, столько она и должна улучшаться, иначе она умрет. Это часто становится причиной многих ИТ-факапов. Технологичность решений ИТ не гарантирует правильной работы ИТ-услуги.

Вакансия Менеджер проектов изменений ITIL (Change Manager). Лукьяновская, Киев, улица Вячеслава Черновола, 12 Метинвест Бизнес Сервис.

Методология включает пять основных разделов. Эти разделы представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса. Проектирование Услуг — процесс построения услуги. Развитие Услуг — управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.

Поддержка Услуг — практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации. Непрерывное улучшение Услуг — руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания. Управление услугами как практика Понятие услуги и управления ИТ-услугами. Активы заказчика и активы услуги.

Стратегия услуг Назначение, задачи, ценность для бизнеса. Процесс управления стратегией ИТ услуг Процесс управления спросом Процесс управления финансами ИТ услуг Процесс управления отношениями с бизнесом Модуль 3: Проектирование услуг Назначение, задачи, ценность для бизнеса. Управление каталогом услуг—Управление уровнем услуг—Управление доступностью—Управление мощностями—Управление непрерывностью ИТ услуг—Управление информационной безопасностью—Управление поставщиками—Координация проектирования Модуль 4: Преобразование услуг Назначение, задачи, ценность для бизнеса.

Управление сервисными активами и конфигурациями Управление релизами и развертыванием Управление знаниями—Планирование и поддержка преобразования Модуль 5:

ITIL - What is it? (Introduction & Best Practices)


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!